La calidad del servicio como factor de lealtad: El caso de los puertos públicos ecuatorianos
Keywords:
Calidad del servicio, lealtad, servicios portuarios, valor percibido, satisfacción del usuario, competitividad portuaria, EcuadorSynopsis
La calidad del servicio como factor de lealtad: el caso de los puertos públicos ecuatorianos analiza la relación entre la calidad de los servicios portuarios, la creación de valor y la lealtad de las empresas usuarias del sistema público portuario de Ecuador. La obra parte de la importancia estratégica de los puertos como nodos logísticos para el comercio internacional y examina su evolución, marco normativo, infraestructura, competitividad y relación con las empresas vinculadas al comercio exterior. En este contexto, desarrolla un modelo que relaciona el valor percibido, la satisfacción, la confianza, el compromiso y la lealtad como elementos fundamentales para comprender la experiencia de los usuarios y la construcción de relaciones duraderas con las autoridades portuarias.
La investigación combina una fase exploratoria y documental con una fase empírica basada en encuestas a usuarios del sistema portuario ecuatoriano. Mediante análisis factorial confirmatorio y modelado de ecuaciones estructurales, se examinan las relaciones entre los diferentes constructos del modelo propuesto. Los resultados evidencian que una percepción favorable del servicio portuario contribuye a fortalecer la satisfacción, la confianza y la intención de mantener relaciones leales. La obra aporta así elementos conceptuales y empíricos para comprender la competitividad de los puertos públicos ecuatorianos y destaca la necesidad de una gestión orientada a la calidad, la creación de valor, la innovación y las necesidades de los usuarios.
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